Le 10 juillet 2024, j’ai eu l’honneur de participer en tant qu’intervenant au KAAY CHILL DAY, un événement organisé par KAAY JOB dans les locaux de la DER. Cet événement, centré sur le thème “L’impact de l’expérience utilisateur en entreprise”, a été une occasion précieuse de partager mes perspectives et mon expertise avec un public attentif et engagé.
Témoignage de Mon Expérience Professionnelle
Lors de mon intervention, j’ai pu témoigner de mon expérience professionnelle sur le sujet de l’expérience utilisateur. J’ai mis en lumière l’importance capitale d’une attitude positive et respectueuse envers la clientèle, soulignant que la qualité de la relation client repose avant tout sur l’empathie et l’écoute active.
Points Clés de Mon Discours
L’importance de l’empathie : J’ai insisté sur le fait que comprendre les besoins et les attentes des clients est primordial. L’empathie permet de se mettre à la place du client et de mieux répondre à ses exigences.
L’écoute active : J’ai conseillé aux participants de pratiquer l’écoute active, qui implique de prêter une attention totale au client, de poser des questions pertinentes et de reformuler ses propos pour montrer que l’on a bien compris ses besoins.
La courtoisie et le respect : J’ai rappelé que chaque interaction avec un client doit être marquée par la courtoisie et le respect, des éléments essentiels pour établir une relation de confiance durable.
La gestion des plaintes : J’ai partagé des techniques efficaces pour gérer les plaintes des clients de manière constructive, visant à transformer une expérience négative en une opportunité d’amélioration et de fidélisation.
Le feedback constructif : J’ai encouragé les entreprises à solliciter et à valoriser le feedback des clients, un retour d’information précieux pour améliorer continuellement les produits et services proposés.
Une Expérience Enrichissante
Ma participation à cet événement a été une expérience enrichissante. Les échanges avec les autres intervenants et les participants m’ont permis de découvrir de nouvelles perspectives et d’approfondir mes connaissances sur le sujet de l’expérience utilisateur.
Des initiatives comme le KAAY CHILL DAY sont essentielles pour promouvoir les bonnes pratiques et renforcer les compétences professionnelles au sein de notre communauté. Je tiens à remercier chaleureusement les organisateurs de KAAY JOB pour cette invitation et pour leur engagement à favoriser le partage de connaissances et d’expériences.
